现在，无论实体行业，还是服务行业，除了自身产品外，也格外重视对于客户的服务。所以，各家公司几乎都设有客户服务部门；这其中有负责售前，也有负责售后;有的公司自己做客服，也有的公司外包客服。并且，不同公司对于客户服务的职能定义以及工作范围界定也各不相同。但是，宗旨都是一条，企业都在想怎么能够更好的做到为客户服务。
今天，我们都在强调客户导向的时候，客户服务这个职能本身也需要有进一步的升级，除了由过去的被动地了解客户的订单，下单，追踪订单，处理投诉意见，邮寄发票等基本事情外，更应该扩展到如何主动地与客户之间进行衔接与互动。主动地了解客户的需求，甚至于挖掘客户的潜在需求，我们常常说，过去的销售是一个人对着客户的一群人，现在我们更加应该有针对性将自己的职能部门与客户的职能部门相对应，以取得更为专业的对话与更加准确的信息。销售常常针对客户的研发与采购，作为供应链人，我们的客户服务也可以找到对方计划与供应链以了解真正的客户需求。
1月11日13:00，上海财经大学国际MBA项目携手中国供应链与运营管理人俱乐部，邀请到请两位位长期工作或管理客户服务部门的嘉宾与大家一起分享他们的工作实践与切身体验。我们欢迎和期待各位对此话题有兴趣的各界精英的现场参与！
活动时间：2014年1月11日13:00 - 17:00
活动地点：上海市虹口区中山北一路369号上海财经大学图书馆3楼金融实验室
项目简介：
上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作举办工商管理专业（MBA）硕士学位项目创办于1996年，是国内最早开办的中外合作学位教育项目之一，已连续18年招生。该项目以培养具有全球视野和跨文化管理的复合型商业领袖为目标，严格按照国际标准进行课程设置和教学管理，同步全美中欧平台最新课程体系，授课师资中外籍教授占比达到50%以上，实行小班全英文授课，并通过建立与践行九周学期制、课程注册制、终身学习制三大制度保证教学质量。项目开展至今，已累计为国家经济发展培养了近1700名各类杰出人才，已然成长为国内最具社会影响力的国际MBA项目之一。
* 2014年上财中欧平台国际MBA春季招生已启动！6月14日正式开班授课。
招生电话：021-55968289 65369770
官方网站：http://cob.shufe.edu.cn/IMBA
考试报名链接：http://cob.shufe.edu.cn/usercenter/UserQuickApplyClass.aspx?ProjID=8