国际工商管理学院叶巍岭老师作“消费者敬畏情感”学术报告

11月3日下午,上海财经大学国际工商管理学院叶巍岭老师在中欧平台4号楼206会议室做了题为Inspiring Awe in Consumers :Relevance, Triggers and Behavioral Consequences的学术研究报告。本次研究报告由中欧平台院长助理、教学研究及AOL办公室主任韩玉兰老师主持,中欧平台教师及来自学院MBA中心、案例中心、教学研究及AOL办公室等老师参加了此次学术交流会。


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针对此次学术告诉的主题,叶老师从三个问题切入:敬畏(awe)是与消费者产品体验相关的一个情感吗?哪种类型的产品可触发消费者敬畏?哪些消费者行为是由敬畏情感产品引发?


首先,叶老师向大家介绍了什么是敬畏情感。敬畏是一种构成要素多样的复杂情感,在哲学、社会学和宗教学上已有较多的研究,但在消费者行为研究中却很少涉及。实际上大多数产品都会激发消费者一系列的不同情感,其中部分与敬畏情感相关。通过调研数据表明,敬畏确是一种与产品体验相关的情感,且这种情感大多出现在奢侈品和高科技产品上。


在解释了什么是消费者敬畏情感后,叶老师结合文献综述及数据分析,给出了四个与敬畏情感相关的产品特质:宏大(vastness)、顺服(accommodation)、美(beauty)和永恒(timelessness)。同时,为了验证这些特质,叶老师还设计问卷,就敬畏与赞赏(admiration)、爱(love)等消费者情感的区别展开调研。


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紧接着,对于敬畏情感究竟能引发哪些消费者行为的问题,叶老师也介绍了她的研究方法与研究结果。通过与控制组的对比,敬畏实验组产品在敬畏情感、消费者购买意图、正面口碑传播及记忆度上,都有较高的数据。

 

叶老师这一研究主题,将宗教因素引入营销研究,体现了敬畏在消费体验中的重要作用,展现出敬畏如何影响消费者行为。此研究具有重要的理论和实践意义。


在最后的自由讨论环节,韩玉兰老师、姜波老师、容琰老师等针对研究方法及研究贡献提出了各自的建议,现场讨论气氛热烈。